Asiakaspalvelu
En ole saanut tilausvahvistusta.
Jos et ole saanut tilausvahvistusta, on mahdollista, että olet antanut väärän sähköpostiosoitteen. Kerro meille siinä tapauksessa, niin lähetämme sinulle tilausvahvistuksen. Muissa tapauksissa tilaus ei ehkä ole mennyt läpi tai tilausvahvistus on voinut päätyä roskapostiisi. Ota meihin yhteyttä ennen uuden tilauksen tekemistä päällekkäisten tilausten välttämiseksi.
En ole vieläkään saanut tilaustani, milloin se saapuu?
Se on luultavasti matkalla! Asiakkaille sattuu olemaan sähköposti, jossa sanotaan, että heidän tilauksensa on noudettavissa, mutta sähköposti päätyi roskapostiin, joten tarkista ensin roskapostisi ja ota sitten yhteyttä asiakaspalveluumme, niin tutkimme asiaa mielellämme!
En löydä/hukkaa seurantanumeroani
Kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme, saat sähköpostiisi seurantanumeron. Jos ei, ota meihin yhteyttä, niin lähetämme uuden seurantakoodin toimituksellesi.
Voinko peruuttaa tilaukseni tai tehdä siihen muutoksia sen tekemisen jälkeen?
Valitettavasti emme voi tehdä muutoksia olemassa olevaan tilaukseen. Voimme kuitenkin peruuttaa tilauksesi ennen kuin se lähtee varastoltamme. Jos on, lähetä osoitteeseen hello@smilypaper.com otsikolla "PERUUTA TILAUS", niin katsotaan mitä voimme tehdä.
Alennuskoodini ei toimi
Ota yhteyttä, niin autamme sinua!
Mitä maksuvaihtoehtoja tarjoat?
30 päivän lasku
Minulla on yritys ja tilaukseni yrityksenä. Voinko saada kopion laskusta/kuitista esim. kirjanpitotarkoituksiin?
Ota yhteyttä, niin lähetämme sinulle kopion.
TUOTE
Milloin suosikkituotteeni on taas varastossa?
Tuotteita valmistetaan jatkuvasti, joten on vaikea vastata tarkasti, milloin niitä voi tilata uudelleen. Rekisteröidy tuotesivulla saadaksesi ilmoituksen, kun tuotetta on taas varastossa, ja lähetämme sinulle sähköpostin, kun niitä on taas varastossa.
Voiko tuotteita räätälöidä?
Tällä hetkellä emme tarjoa tuoteräätälöityjä, mutta aiomme ottaa käyttöön joitain mukautuksia lähitulevaisuudessa.
Palautukset ja valitukset
Kuinka palautan tuotteen?
Käyttämättömät ja alkuperäisestä pakkauksestaan avaamattomat tuotteet voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Jouluostosten aikana sinulla on pidennetty palautusaika, jopa 30 päivää.
Palautuksen toimituskulut Ruotsissa on 49 sek. Palautettua tuotetta vastaava summa vähennettynä palautustoimituksella talletetaan tilille, jota käytit ostohetkellä heti, kun varasto on vastaanottanut ja hyväksynyt palautuksesi.
Jos haluat palauttaa yhden/useita tuotteita, toimi seuraavasti:
1. Varmista, että tuote on samassa kunnossa kuin toimitettaessa
2. Pane se tähän alkuperäiseen pakkaukseen/laatikkoon tai vastaavaan
3. Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@smilypaper.com. Kirjoita tämän sähköpostin aiheriville "palautus + tilausnumerosi". Sähköpostissa ilmoitat sitten palautettavien tuotteiden tuotenumeron ja määrän
4. Saat tämän jälkeen meiltä sähköpostin, jossa on palautuskuitti, jonka tulostat, kiinnität palautuspaketin ja toimitat sen lähimpään noutopisteeseen
5. Palauta tuotteet seuraavaan osoitteeseen, ÄLÄ UNOHDA pakkauksessa olevaa TILAUSNUMEROA:
SMILY PAPER AB
Tilausnumero: [kirjoita tilausnumerosi]
Sementtivägen 6
136 50 Maan silta
Heti kun palautuksesi on saapunut varastoon, talletamme palautettua tuotetta vastaavan summan tilille, jota käytit ostohetkellä. Sekä lähettää sinulle vahvistuksen tästä.
Jos asut Ruotsin ulkopuolella, olet itse vastuussa tuotteiden palauttamisesta 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Kuinka kauan palautuksen rekisteröiminen kestää?
Tavoitteemme on käsitellä palautuksesi mahdollisimman pian. Pidätämme kuitenkin oikeuden käsitellä palautuksesi kahden viikon kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
Mitä maksulleni tapahtuu, kun palautan tilaukseni?
Kun palautuksesi on tarkistettu ja käsitelty, lähetämme luottolaskun.
Tuotteen vaihto
Emme tällä hetkellä tarjoa tuotteiden vaihtoa, mutta voit tietysti tehdä palautuksen ja saada hyvityksen tuotteesta ja tehdä sitten uuden tilauksen verkossa.
Pakettini saapui vaurioituneena/epätäydellisenä
Jos sait tuotteen, joka on vaurioitunut, haluamme tietysti korjata sen! Ota yhteyttä osoitteeseen hello@smilypaper.com, niin huolehdimme siitä, että ratkaisemme asian parhaalla tavalla. Lähetä kuva ja kuvaus viallisesta tuotteesta sekä tilausnumerosi saadaksesi apua nopeammin.
Toimitus ja toimitus
Mitä toimitusvaihtoehtoja on saatavilla ja miten pakettini toimitetaan?
Toimitamme Ruotsin sisällä DHL:n (huoltopisteen) kautta. Kun olet tehnyt tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostivahvistuksen. Kun tilauksesi on lähetetty, saat seurantakoodin seurataksesi sen etenemistä. Toimituspalveluntarjoaja ilmoittaa sinulle tekstiviestillä tai sähköpostitse, kun tilauksesi on noudettavissa.
Kauanko toimitus kestää ja mikä on toimituskulut?
Toimitettaessa Ruotsissa toimitusaika on yleensä 1-3 päivää asuinpaikastasi riippuen kiinteällä 29 kruunun toimitusmaksulla. Pyrimme aina toimittamaan tilauksesi mahdollisimman pian ja tilaukset lähetetään yleensä samana tai seuraavana arkipäivänä tilauksen vastaanottamisesta. Huomaathan, että toimitusajat voivat viivästyä hieman kuljetuksen viivästymisen, varastomme suuren tilausmäärän tai myynti-/loma-aikoina.
Mihin maihin toimitat?
Toimitamme tällä hetkellä seuraaviin maihin: USA, Itävalta, Belgia, Tanska, Viro, Suomi, Ranska, Saksa, Englanti, Italia, Hollanti, Puola, Portugali, Espanja, Ruotsi ja Suomi